Näin tavoitat SpinMills Casinon tuen
Päivitetty:
Tältä sivulta näet, mihin kanavaan kukin asia kannattaa viedä ja kuinka nopeasti vastaus tulee. SpinMills Casino palvelee chatissa ympäri vuorokauden sekä kahdessa sähköpostiosoitteessa. Mitä tarkemmin kerrot asiasi heti alussa, sitä vähemmän viestejä tarvitaan.
Chat on auki aina
Nopein reitti on chat, joka aukeaa sivuston tukipainikkeesta. Se palvelee joka päivä. Myös pyhinä. Useimmat arjen asiat hoituvat siellä, bonuksen tilasta kotiutuksen etenemiseen. Chatissa vastaa tuotteeseen perehtynyt tukihenkilö, joka auttaa bonusten, maksujen ja tilin asetusten kanssa samassa keskustelussa. Kerro heti alussa tilisi sähköpostiosoite ja lyhyesti, mitä tapahtui. VIP-tason 15 jälkeen käytössäsi on lisäksi VIP-chat ja henkilökohtainen asiakasvastaava.
Kaksi sähköpostiosoitetta
Yleiset kysymykset ja valitukset kuuluvat osoitteeseen [email protected]. Henkilöllisyyden vahvistus ja maksuasiat hoitaa talousosasto osoitteessa [email protected]. Sähköposti sopii liitteille ja pidemmille tapahtumakuluille, ja viesti kannattaa lähettää osoitteesta, jolla tili on rekisteröity.
Maksuasiat chatissa
Jos talletus ei näy saldossa, kerro summa, maksutapa ja kellonaika. Talletuksen täytyy tulla omalta maksuvälineeltäsi, sillä kolmannen osapuolen maksuja emme hyväksy. Kotiutukset käsittelemme kolmen pankkipäivän kuluessa. Kullakin maksutavalla voi olla kerrallaan vain yksi odottava kotiutus. Muuttuiko suunnitelma? Odottavan kotiutuksen voi perua, jolloin summa palaa tilille. Yli 20 000 € voitot voidaan maksaa erissä enintään 20 000 € kuukaudessa, mutta progressiiviset jackpotit maksetaan kokonaan.
Tilin turvallisuus
Salasanan saa vaihdettua itse kirjautumisikkunan palautuslinkistä. Ota käyttöön myös kaksivaiheinen tunnistautuminen. Jos epäilet, että joku muu on käyttänyt tiliäsi, kirjoita chatiin heti. Muista, että taloutta, laitetta ja IP-osoitetta kohden sallitaan yksi tili.
Asiakirjat kotiutusta varten
Ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä pyydämme vahvistamaan henkilöllisyyden. Tarvitsemme kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, selfien todistus kädessä sekä alle kolme kuukautta vanhan tiliotteen tai laskun. Todistuksen on oltava voimassa vielä vähintään kolme kuukautta. Kortilla maksaneilta pyydämme kuvan kortin molemmista puolista niin, että näkyvissä ovat vain kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa. Lähetä asiakirjat 90 päivän kuluessa pyynnöstä. Joskus pyydämme lisäksi puhelin- tai kasvovarmennuksen.
Kun asia vaatii kirjallisen valituksen
Jos chat ei ratkaise asiaa, lähetä valitus osoitteeseen [email protected]. Kerro päivämäärä, peli tai maksutapahtuma ja millaista ratkaisua odotat. Liitä kuvakaappaus, jos sellainen on. Vahvistamme vastaanoton seitsemän kalenteripäivän kuluessa. Ratkaisu tulee yleensä neljässä viikossa, monimutkaisissa tapauksissa viimeistään kahdeksassa. Jos asia koskee pelivoittoa, selvitys pelintarjoajalta voi kestää 3–14 päivää.
Itsesulku ja tilin sulkeminen
Itsesulku 6 kuukaudesta 5 vuoteen hoituu chatissa tai sähköpostilla. Ilmoita haluamasi aika. Sulkua ei voi purkaa etuajassa. Tällaiset pyynnöt kuitataan kahden arkipäivän ja ratkaistaan viiden arkipäivän kuluessa, viimeistään kahdessa viikossa. Tilin sulkeminen tehdään samaa reittiä. Lisää keinoista kerrotaan Vastuullinen pelaaminen -sivulla, ja tilin säännöt löytyvät käyttöehdoista.